Nos réponses à vos questions

VOTRE SANTÉ À L'ÉTRANGER…

Quel est l'intérêt d'une couverture sociale spécifique pour les expatriés ?

L'expatrié (étudiant, salarié, indépendant, retraité, « globe-trotter »…), contrairement au détaché, n'est plus couvert par le système de santé et de prévoyance du régime français, et doit, dans certains cas, cotiser au régime local obligatoire, donc payer des cotisations localement. Cela ne lui assure pas pour autant un niveau de remboursement de soins de santé équivalent à ses habitudes en France, ni même d'ailleurs de couverture sur le territoire français lors de ses retours ponctuels.

Il est utile de savoir qu'à l'étranger, les coûts des soins de santé sont très variables d'un pays à un autre, et peuvent être parfois bien supérieurs à ceux supportés par une mutuelle en France. Par exemple, la consultation d'un généraliste aux Etats-Unis coûte en moyenne 90 € ; et une journée d'hospitalisation qui coûte environ 2 500 € en Suisse, ne revient en France qu'à 1 000 €.

Prendre une assurance locale, c'est prendre le risque :

  • de ne pas être remboursé pour certains soins de santé, ou d'être limité sur le montant des remboursements,
  • de ne pas être couvert lors des retours en France ou de déplacements en dehors du pays d'expatriation.

Comment puis-je savoir si je suis considéré comme « détaché » ou bien comme « expatrié » par la Sécurité sociale ?

Un  salarié qui a un contrat de travail avec une entreprise (dont le siège social se situe en France) qui se rend à l'étranger, est considéré comme détaché par la Sécurité sociale.
La durée est limitée, de 6 mois à 5 ans, selon les conventions de Sécurité sociale. Le détachement a pour effet le maintien du salarié au régime de Sécurité sociale français. L'entreprise et le salarié continuent de cotiser en France pour tous les risques. Pour que le salarié soit remboursé, le pays de détachement doit avoir signé une convention avec la France (Cf www.cleiss.fr).

Le régime de détachement n'est pas obligatoire, ce n'est qu'une option laissée à l'initiative de l'entreprise. Une personne est « détachée » lorsque son employeur décide que, pendant sa mission professionnelle temporaire à l'étranger, elle continuera à relever de la législation française de Sécurité sociale.

Une personne est considérée  comme expatriée par la Sécurité sociale lorsqu'elle part à l'étranger et signe un contrat de droit local, est recruté directement par une entreprise étrangère ou pour le compte d'une filiale étrangère, dépasse la durée de détachement, obtient le statut de salarié expatrié dans un pays qui n'a pas signé de convention avec la France ou encore part pour un projet personnel (travail, vacances, études, Working Holiday Visa…).

Quelles sont les possibilités de s'assurer en tant qu'expatrié à l'étranger ?

Pour continuer à bénéficier de tous les avantages d'une sécurité sociale « à la française » dans son pays d'expatriation et lors de ses déplacements en France et à l'Etranger, l'expatrié a donc 2 solutions :

Entre l’assurance en complément de la CFE et l’assurance complète au 1er €, que choisir ?

Le choix d’adhérer à la CFE reste d’une part volontaire, mais n’est de plus pas généralisable, chaque cas restant particulier. Les tarifs de cotisation à la CFE sont indexés selon la situation de l’expatrié et surtout selon les éléments suivants : âge, revenu fiscal, statut professionnel. Le principal avantage de la CFE reste le maintien du lien avec le système français et l’absence de délai de carence lors du retour en France.

L'assurance complète au 1er est à privilégier si vous ne souhaitez pas garder le lien avec la Sécurité sociale française. Dans certains cas même des contrats au 1er euro peuvent se révéler moins onéreux, une étude comparative reste nécessaire.

Pourquoi l'assurance de ma carte bleue ne suffit-elle pas ?

L'assistance médicale incluse dans les cartes de crédit n'est valable que pour les 3 premiers mois d'un séjour à l'étranger. Les traitements en cours ou suites éventuelles d'un accident survenu pendant cette période ne sont alors d'une part plus garantis après ce délai, d'autre part peuvent faire l'objet d'une exclusion lors de la souscription d'un nouveau contrat d'assurance.
De plus, ces assurances peuvent comporter des franchises ou ne consister qu'en une avance de frais.

Quelles sont les démarches pour être plus serein avant de partir à l'étranger ?

Pour partir dans de bonnes conditions, il est conseillé de réaliser un petit bilan (mise à jour des vaccins et  examen dentaire en priorité) et éventuellement un examen médical avec l'établissement d'un certificat médical pour être certain de pouvoir pratiquer tous types de sports sans problème (comme la plongée par exemple).

Il est également conseillé de communiquer son numéro de police d'assurance et les coordonnées de l'organisme à un ami ou à sa famille, ainsi que votre adresse et numéro de téléphone sur place.

CE QU'IL FAUT SAVOIR DE L'OFFRE ASFE…

Qui sont les partenaires de l'ASFE ?

Nous avons créé des partenariats avec les plus grands, d'une part avec des assureurs comme AXA ou LE GAN, d'autre part avec des assisteurs renommés pour leur expérience comme Europ Assistance.

Nous sommes également le principal partenaire complémentaire de la Caisse des Français de l'Étranger et avons mis en place un bureau unique pour simplifier la gestion de votre dossier, et notamment vos démarches de remboursement.

Quels sont les avantages de l'ASFE ?

L'ASFE, spécialiste de l'assurance santé individuelle des expatriés depuis plus de 15 ans, met tout en œuvre pour faciliter la vie de ses adhérents. Avec l'ASFE, vous bénéficiez :

  • D'un savoir-faire confirmé avec nos 4 centres de gestion certifié ISO 9001 ;
  • De prises en charge directes en cas d'hospitalisation ou  de soins dépassant les 400 € ou 400 US$, vous évitant ainsi de faire l'avance de ces frais ;
  • D'un « guichet unique » dans le cadre d'une complémentaire à la Caisse des Français de l'Étranger : une seule adresse et un seul interlocuteur pour vos demandes de remboursement, vous procurant un délai de traitement plus rapide ;
  • De services on-line pratiques pour la gestion de votre contrat vous facilitant la plupart de vos démarches ;
  • De remboursements en devise sur votre compte bancaire à l'étranger ;
  • Vous serez également couvert lors de vos séjours en France, et même en cas de soins d'urgence lors de vos déplacements en dehors de votre pays d'expatriation.

Quelles sont les options proposées par l'ASFE ?

  • optique / dentaire (en option)
  • maternité (en option)
  • assistance médicale / rapatriement (en option)
  • prévoyance (en option)

Pourquoi une garantie protection juridique ? (automatiquement incluse -hors Start'Expat-)

Dans la vie courante, les causes de conflits sont nombreuses, l’assurance Protection Juridique met à votre disposition les moyens juridiques et financiers nécessaires pour vous renseigner au regard de la loi française, vous faire assister et vous défendre afin de faire valoir vos droits. N’hésitez pas à consulter nos notices d’informations.

Pourquoi une garantie responsabilité civile ?

En France, l’assurance responsabilité civile est le plus souvent incluse dans nos contrats d’assurance habitation. Quand on se rend à l’étranger, cette assurance n’est plus valable, et l’expatrié n’y pense pas nécessairement. Or, ne pas être couvert par une assurance responsabilité civile peut être délicat dans les pays connus pour être procéduriers. Souscrire seule une assurance responsabilité civile monde entier peut de plus coûter cher et son prix pourrait varier en fonction des pays, c’est pourquoi l’ASFE la propose souvent en inclusion systématique. N’hésitez pas à consulter nos notices d’informations.

Pourquoi souscrire une garantie assistance médicale/rapatriement ? (en option)

Dans certains cas, il est parfois nécessaire de se faire soigner dans un pays voisin mieux équipé du point de vue médical, d’où l’importance d’avoir un programme d’assurance comprenant le rapatriement sanitaire si besoin. Cette garantie permet notamment de bénéficier de garanties supplémentaires plus qu’appréciables dans certaines situations, comme par exemple la prise en charge d’un billet de transport pour l’expatrié pour se rendre auprès d’un de ses proches en cas d’hospitalisation grave voire de décès, ou bien l’aller retour d’un proche si l’expatrié est hospitalisé plus de 5 jours et qu’il est seul sur place. N’hésitez pas à consulter nos notices d’informations.

Pourquoi souscrire une garantie prévoyance ? (en option)

Parce qu’un accident ou une maladie peut générer beaucoup plus que des frais de santé, nous vous conseillons d’opter pour nos solutions de prévoyance. Elles vous permettent de maintenir votre niveau de vie en cas d’arrêt de travail ou d’invalidité, ou encore d'éviter, en cas de décès, que vos proches soient démunis financièrement. Vous pouvez prendre un package tout compris ou à la carte selon les niveaux de couverture souhaités.

Quels sont les services en ligne proposés par l'ASFE ?

  • La possibilité d'établir des devis, de télécharger nos brochures ou même d'adhérer en ligne,
  • Le paiement de vos cotisations sur un site sécurisé,
  • Une demande de remboursement en ligne permettant le suivi du dossier par e-mail,
  • L'impression de votre carte d'assuré personnalisée,
  • La consultation de vos décomptes de remboursement sur votre espace sécurisé : une alerte e-mail est envoyée lors de l'émission de chaque nouveau décompte,
  • L'accès à des informations sanitaires détaillées sur 150 pays dans le monde : vaccins indispensables, maladies locales, informations sur l'alimentation et l'eau…
  • L'accès à une base de praticiens de santé dans le monde entier (coordonnées, langues parlées, services disponibles dans les hôpitaux,…),
  • « Nous laisser un message ».

A combien s'élèvent les plafonds de garantie ?

Tout dépend du contrat souscrit.

  • QUARTZ : 400 000 €/ 500 000 USD/ personne/ an
  • PEARL : 800 000 €/ 1 000 000 USD/ personne/ an
  • SAPPHIRE : 1 600 000 €/ 2 000 000 USD/ personne/ an
  • DIAMOND : 2 400 000 €/ 3 000 000 USD/ personne/ an
  • Start'Expat : 250 000 €

Quelles sont les exclusions habituelles des contrats ?

Cela dépend des contrats, mais généralement, les exclusions peuvent être les suivantes :

  • les soins relatifs aux affections mentionnées sur le certificat d'adhésion,
  • les cures de désintoxication, de rajeunissement, d'amaigrissement,
  • les séjours en maison de repos, de diététique, de convalescence, en centre de thalassothérapie, les soins relatifs à un traitement ou à une opération de chirurgie esthétique non consécutifs à un accident,
  • les actes pour lesquels l'Adhérent n'a pas fait la demande d'entente préalable nécessaire, ou dont la demande a été refusée par l'Assureur,
  • les hospitalisations liées aux affections psychiatriques au-delà du 30ème jour d'hospitalisation,
  • sont généralement exclus également les traitements pour troubles mentaux (maladies nerveuses ou mentales, traitements psychanalytiques et/ou psychothérapiques),
  • les soins non remboursés par la Caisse des Français de l'Étranger ou qui ne l'auraient pas été par la sécurité sociale française, sauf mention contraire prévue à l'option choisie,
  • les soins engagés avant la date d'entrée en vigueur de la garantie ou après sa date de cessation, ou encore après la date de résiliation du contrat, étant précisé que seule la date des soins figurant sur le décompte de la Caisse des Français de l'Étranger est prise en considération…
Il est important de consulter les conditions générales rattachées au contrat que vous souhaitez souscrire qui indiqueront l'ensemble des exclusions propres à ce contrat.

Quels sont les sports exclus ?

Sont exclus de la garantie de frais médicaux la pratique de sports dangereux tels que : sports aériens, sports de combat et ascension de haute montagne.

Concernant notre contrat Start'Expat, les sports dits « dangereux » (autres que ceux cités ci-dessus), ne sont pas exclus dès lors qu'ils ne sont pas pratiqués dans le cadre d'une Fédération sportive, d'un Club, ou lors de compétitions ou championnats.

Si vous pratiquez une activité exclue, nous vous conseillons de rentrer en contact avec la fédération ou le club au sein desquels vous pratiquez ces sports. La possession d'une licence notamment peut vous couvrir en cas d'accident.

A quelle zone correspond le pays dans lequel je m'expatrie ?

Les coûts des soins de santé varient selon les pays. Pour vous offrir, où que vous soyez, le meilleur rapport qualité/prix, nous avons adapté notre offre à 5 grandes zones géographiques.

  • ZONE 1 : Monde entier hors pays des zones 2 à 5.
  • ZONE 2 : Afrique du Sud, Allemagne, Angola, Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rica, Croatie, Danemark, Djibouti, Équateur, Finlande, France, Géorgie, Guatemala, Hongrie, Islande, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Mozambique, Nigeria, Norvège, Oman, Panama, Pays-Bas, Pérou, Polynésie Française, République Dominicaine, République Tchèque, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Suède, Thaïlande, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam, Wallis et Futuna
  • ZONE 3 : Australie, Autriche, Canada, Émirats Arabes Unis, Espagne, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Japon, Monaco, Nouvelle-Zélande, Portugal, Qatar, Russie, Taïwan, Turquie, Vanuatu
  • ZONE 4 : Bahamas, Brésil, Chine, Hong Kong, Jersey, Royaume-Uni, Singapour, Suisse
  • ZONE 5 : États-Unis d\'Amérique


Important : Ces zones ne concernent pas le contrat Start'Expat qui est :
  • ZONE A : Monde entier hors USA
  • ZONE B : Monde entier incluant les USA

Peut-on bénéficier d'une assurance en cas de vol de bagages ?

Oui, une assurance perte et vol de bagages est prévue en inclusion systématique dans notre formule Start’Expat, valide pendant toute la durée du contrat et pas seulement lors du trajet Aller / Retour.
Pour nos autres formules dédiées à l’expatriation, aucune assurance perte et vol n’est cependant incluse.

VOTRE SOUSCRIPTION À L'ASFE…

Qui peut souscrire un contrat ASFE ?

Toute personne majeure, quel que soit son statut, souhaitant bénéficier d'une protection santé individuelle ou familiale lors d'un départ à l'étranger.
Attention, différentes limites d'âge de souscription et de durée de séjour sont appliquées en fonction du contrat.

Combien de temps avant mon départ dois-je souscrire à mon assurance ?

Vous pouvez souscrire au plus tôt 2 mois avant votre départ en expatriation, et au plus tard 2 jours avant la date souhaitée.
Bien sûr, nous vous conseillons de réaliser votre demande au plus tôt afin d'être sûr que votre dossier soit pris en compte dans les temps et pouvoir recevoir vos documents d'assurance indispensables avant votre départ.
Attention, nous ne réalisons pas d'adhésion de façon rétroactive, à savoir avec une date d'effet qui serait antérieure à la date de réception de votre dossier.

À partir de quand suis-je assuré ?

L'ASFE vous prend en charge au plus tôt le lendemain de la réception de votre demande d'adhésion, voire de votre adhésion en ligne, sous réserve d'acceptation de votre questionnaire médical et de réception des originaux incluant votre règlement.
Vos garanties s'appliquent immédiatement. Des délais de carence  peuvent cependant être appliqués si vous ne bénéficiez pas d'une assurance similaire précédemment (voir question sur les délais de carence) ; en tout état de cause vous restez couvert dès le 1er jour qui suit l'acceptation de votre adhésion en cas de soins ou d'hospitalisation suite à un accident ou une maladie inopinée.

Y'a-t-il application de délais de carence ?

Vos garanties prennent effet le jour suivant l'acceptation de votre dossier ou une date ultérieure (sous réserve de demande d’informations complémentaires à l’étude de votre questionnaire médical).
Cependant, des délais de carence ou d’attente peuvent être appliqués sur certains soins (selon les conditions du contrat souscrit), si vous n’aviez pas d’assurance similaire précédemment. Ces délai sont alors de :

  • 3 mois en ce qui concerne les garanties « Consultations dentaires et soins dentaires/ophtalmologiques courants (hors Urgences) » et « Parodontologie »
  • 6 mois en ce qui concerne les garanties « Optique », « Dentaire (hors consultations et soins dentaires) : prothèses, implants dentaires, greffes osseuses et chirurgie dentaire » et « Appareillage et prothèses médicales, orthopédiques et auditives »
  • 10 mois en ce qui concerne les garanties « Maternité » (y compris les soins prénataux et postnataux)
  • 12 mois en ce qui concerne les garanties « Orthodontie, « Traitement de l’infertilité (y compris procréation médicalement assistée », « Traitements et soins psychiatriques »

Important : Ces délais de carence ne concernent pas le contrat Start’Expat

Quelle est la durée minimale d'adhésion ?

Tout contrat est souscrit pour une durée minimum de 6 mois.

Important : Hors contrat Start’Expat qui a une durée minimum d’un mois.

Quels sont les modes de règlement des cotisations ou de remboursement ?

  • Vous pourrez régler vos cotisations mensuellement, trimestriellement, semestriellement ou annuellement (sans coût supplémentaire par rapport à la formule choisie) : par prélèvement automatique sur un compte en France, par chèque bancaire en euros, par virement bancaire ou par carte bancaire (en ligne sur notre site sécurisé ou par téléphone avec l'un de nos gestionnaires).
    A noter qu'à l'adhésion, le premier paiement se fait par chèque bancaire en euros ou par prélèvement automatique sur un compte en France.
  • Vous pourrez être remboursé de vos soins par chèque ou par virement dans la devise et sur le compte bancaire de votre choix, en France ou à l'étranger.

Important : pour le contrat Start’Expat, il est obligatoire de payer en une fois le montant total de la cotisation. Il est possible de régler cette cotisation par chèque ou par carte bancaire.

Comment puis-je souscrire à l'ASFE ?

Pour souscrire à l'ASFE, c'est très simple :

par internet : sur www.asfe-expat.com
par courrier :

  1. Remplissez, datez et signez le bulletin d'adhésion et le questionnaire médical
  2. Joignez à l'ensemble :
    • Une copie de votre passeport ou recto-verso de votre carte d'identité ;
    • l'autorisation de prélèvement (uniquement sur un compte en France), remplie, datée et signée et accompagnée de votre RIB pour vos cotisations ; ou si vous n'optez pas pour le prélèvement, un chèque en euros à l'ordre de l'ASFE, d'un montant correspondant à un trimestre de cotisation ;
    • Un RIB ou un IBAN (compte en France ou à l'étranger) pour vos remboursements ASFE ;
    • L'attestation de votre précédente assurance datée de moins d'un mois, afin de supprimer les délais de carence  (inutile pour le contrat Start'Expat);
    • Un certificat de scolarité pour vos enfants de 20 à 25 ans si vous souscrivez à un contrat 1er € (inutile pour le contrat Start'Expat).
  3. Mettez le questionnaire médical dans l'enveloppe prévu à cet effet « À l'attention du médecin conseil » accompagné en cas de réponse positive des précisions nécessaires.
  4. Adressez le tout à :
    ASFE – Service Adhésions
    82, rue Villeneuve – 92587 CLICHY cedex – France

LA GESTION DE VOTRE CONTRAT ASFE…

Suis-je bien couvert quand je pars en vacances dans un autre pays que mon pays d'expatriation ?

Oui, bien sûr, avec l'ASFE, vous êtes couvert :
Pour les contrats Indice 30/40/50/60 (First’Expat/Relais’Expat) – avant le 09/2015
Vous êtes systématiquement couvert à l’extérieur de votre pays d’expatriation lors de vos vacances mais uniquement en cas d’urgence qui ne pourrait attendre le retour dans votre pays (ex : une grippe, une entorse ou encore un accident de la route) et ce, dans le monde entier.

Les INDICE 50 et 60 vous assurent, quant à eux, dans l’ensemble des pays de la zone souscrite ainsi que dans les pays des zones inférieures en termes de tarifs et ce, quelle que soit la nature des soins (urgence ou soins courants).

Pour les contrats de la nouvelle gamme (First’Expat +/Relais’Expat +) – après le 09/2015
Avec les contrats First’ Expat + et Relais’Expat +, vous êtes couverts dans l’ensemble des pays de la zone souscrite ainsi que dans les pays des zones inférieures en termes de tarif, quelle que soit la nature des soins (urgence ou soins courants).

Pour les contrats Start :
Vous êtes couverts pour les maladies inopinées et les accidents dans le monde entier (la couverture est néanmoins limitée à 30 jours maximum aux USA si vous n’avez pas souscrit le tarif USA).

Comment faire si j'ai une question à poser, alors que je suis déjà dans mon pays d'expatriation ?

A l'adhésion, nous vous remettons une carte d'assuré personnalisée avec les coordonnées de nos 4 centres de gestion. Vous pourrez nous joindre 7j/7 et 24h24. Nos centres de gestion parlent plus de 30 langues, dont évidemment le français, l'anglais, l'espagnol, etc... De plus, nous mettons à votre disposition un site Internet sécurisé vous permettant de consulter dans votre espace Adhérent les modalités de remboursement, de remplir en ligne ou consulter vos demandes de remboursement ou encore de réaliser une prise en charge hospitalière.

Comment puis-je obtenir des noms de médecins qualifiés, de cliniques ou d'hôpitaux partout dans le monde ?

En adhérant à l'ASFE, vous aurez accès sur notre site Internet à votre espace Adhérent sécurisé vous permettant d'obtenir les coordonnées de médecins et d'établissements recommandés, indiquant les langues parlées, les services disponibles, selon le pays et la spécialité recherchés.
Vous pourrez aussi contacter nos centres de gestion, qui pourront vous fournir ces informations.

Comment faire pour éviter l'avance de mes frais de santé en cas d'hospitalisation ?

Dés votre adhésion, vous recevrez une carte personnalisée comportant toutes les coordonnées de votre centre de gestion, que vous ou l'hôpital pourrez contacter pour toute demande de prise en charge hospitalière dans le monde entier. Il vous suffira de la conserver précieusement sur vous et de la présenter à votre entrée à l'hôpital.

Mes ayants droit ont-ils accès aux mêmes services que moi ?

Oui, vos ayants droit inscrits ont accès aux mêmes services que vous, sauf mention spéciale du médecin conseil lors de l'adhésion.

Est-ce que je dois traduire des documents en anglais/français ou convertir des devises pour que ma demande soit traitée ?

Non, nous sommes capables de traiter des demandes exprimées dans toutes les langues et nous gérons vos frais de santé dans plus de 150 devises. Le taux de change utilisé pour vos remboursements est celui que publie Natixis pour le dernier jour du mois précédent la date à laquelle les soins ont été effectués.

Si je souscris 12 mois à un contrat Start'Expat et que je rentre au bout de 6 mois, puis-je me faire rembourser ?

Non, vous souscrivez pour une période déterminée qui vous engage alors jusqu’à son terme.
Si vous n’êtes pas sûr de votre durée de séjour, vous avez toutefois la possibilité de ne souscrire qu’un mois au minimum, et de pouvoir prolonger ou renouveler pour 1 mois 6 mois, sur simple demande écrite, notamment par email, auprès de notre service adhésions au moins 15 jours avant l’échéance de votre contrat

Attention : le contrat Start’Expat est renouvelable 2 fois si vous avez entre 16 et 30 ans, et 1 fois seulement si vous avez plus de 30 ans.

Que dois-je faire si je change de pays d'expatriation pendant mon contrat ASFE ?

Vous devez dans la mesure du possible informer l'ASFE du changement de pays d'expatriation au moins un mois avant la date effective de ce changement. Dès lors, vous pouvez modifier les garanties souscrites et les adapter au pays de destination. Dans ce cas, vos nouvelles garanties prennent effet le 1er jour du mois civil qui suit votre demande de modification. En cas de majoration des garanties, vous devrez remplir un nouveau bulletin d'adhésion, et l'assureur se réserve alors la possibilité de refuser ces majorations de garanties ou de les accepter avec des restrictions ou avec surprime.

Important : Cela ne concerne pas le contrat Start'Expat

Que dois-je faire en cas de changement de situation familiale ?

Dans les 30 jours qui suivent un changement de situation de famille (mariage, naissance, divorce, veuvage), vous devrez adresser à l'ASFE un document officiel (acte de mariage, certificat de naissance acte de divorce ou acte de décès) pour que ces données soient intégrées à votre contrat.

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